Métricas de Atendimento: O que Medir?

O Que Não É Medido Não É Gerenciado

No atendimento digital, dados são poder. Mas com tantos números, em quais focar?

KPIs Essenciais

1. Tempo Médio de Primeira Resposta (TMPR)

Quanto tempo o cliente espera pelo primeiro "olá"? O ideal é ser instantâneo (segundos). Com a Nina, isso é zero.

2. Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Quanto tempo dura a resolução do problema? Atenção: TMA muito baixo pode indicar pressa; muito alto, ineficiência. Busque o equilíbrio.

3. CSAT (Customer Satisfaction Score)

A clássica nota de 1 a 5 após o atendimento. É o termômetro direto da felicidade do cliente.

4. Taxa de Retenção

Clientes bem atendidos voltam. Monitore quantos clientes recorrentes você tem versus novos.

Como a Nina Ajuda

O Dashboard da Nina entrega esses dados mastigados para você. Visualize gráficos de volume de mensagens, horários de pico e sentimento das conversas em tempo real.